{"url":"https:\/\/wandrz.nl\/vertrouwen-en-veiligheid\/","title":"Vertrouwen en veiligheid | Wandrz","primary_topic":"Hoe Wandrz omgaat met hosting, gegevensbescherming, verwerkers, beveiliging, AI, toegankelijkheid en beschikbaarheid, bedoeld voor ICT-afdelingen, privacyfunctionarissen en inkopers.","canonical_answer":"Wandrz slaat de tour, het dashboard, de database en de back-ups op servers in Nederland op; audio en beelden staan daarnaast in de EU. Bezoekers maken geen account aan en er wordt geen tracking gebruikt in de tour. Wandrz verwerkt gegevens alleen in opdracht van de klant, onder een verwerkersovereenkomst, en gebruikt ze niet om AI-modellen mee te trainen.","summary":"Deze pagina beschrijft waar gegevens van de tour en het platform staan, wie ze verwerkt en hoe. Bezoekers hoeven geen gegevens prijs te geven en er wordt geen profiel opgebouwd. Accounts zijn beveiligd met tweestapsverificatie en een logboek, en er worden twee versleutelde back-ups per dag gemaakt in Nederland. AI-gegenereerde stemmen en vertalingen worden bij elke stop als zodanig gelabeld, en de klant keurt elke versie goed voordat die live gaat.","qa":[{"question":"Waar staan de gegevens van de tour?","answer":"De tour, het dashboard, de database en de back-ups staan op servers in Nederland. Audio en beelden staan daarnaast in de EU. Voor vertaling en stemmen werkt Wandrz ook met verwerkers buiten de EU, onder Europese contractafspraken; bezoekersgegevens gaan daar niet heen."},{"question":"Sluiten jullie een verwerkersovereenkomst?","answer":"Ja, met elke klant, samen met het contract. De klantorganisatie is verwerkingsverantwoordelijke en Wandrz is verwerker. Een datalek wordt uiterlijk 48 uur nadat het is ontdekt gemeld."},{"question":"Welke verwerkers gebruiken jullie?","answer":"Rootnet, Cloudflare, Brevo, Anthropic en ElevenLabs. Wat elke verwerker doet en welke gegevens hij krijgt, staat in de tabel op de pagina. Bij een nieuwe of gewijzigde verwerker wordt de klant minstens 30 dagen vooraf geu00efnformeerd en kan bezwaar worden gemaakt."},{"question":"Hoe worden de accounts van ons team beveiligd?","answer":"Met tweestapsverificatie, die verplicht is voor eigenaren, standaard aan staat voor iedereen en voor het hele team afgedwongen kan worden. Een sessie verloopt na 8 uur zonder activiteit en na hooguit 12 uur. Er is geen open registratie: alleen uitgenodigde personen krijgen toegang."},{"question":"Wie mag wat in ons account?","answer":"Er zijn onbeperkt collega's mogelijk, in vier rollen: eigenaar, redacteur, beoordelaar en kijker. Iedereen doet alleen wat bij de eigen rol hoort, en het logboek laat zien wie wat heeft gedaan."},{"question":"Wie bij Wandrz kan onze gegevens zien?","answer":"Alleen medewerkers die aan de klantorganisatie zijn toegewezen en alleen wat zij voor hun rol nodig hebben. Ze werken in het account als dat nodig is voor support, onderhoud of werk dat de klant heeft gevraagd, altijd onder hun eigen naam, en iedereen bij Wandrz heeft een geheimhoudingsplicht."},{"question":"Gebruiken jullie onze teksten om AI te trainen?","answer":"Nee. Gegevens worden alleen gebruikt om de tour te maken en te laten draaien. Ze worden niet verkocht en er worden geen AI-modellen mee getraind."},{"question":"Hoe lang bewaren jullie gegevens?","answer":"Elk gegeven heeft een vaste bewaartermijn en verlopen gegevens worden elke dag verwijderd. Logbestanden worden 14 dagen bewaard, toegangsbewijzen van bezoekers tot 30 dagen na afloop en het logboek 1 jaar. Accounts van het team worden bewaard zolang ze bestaan en daarna nog 30 dagen. De volledige lijst staat in de verwerkersovereenkomst."},{"question":"Maken jullie back-ups?","answer":"Ja, twee keer per dag, versleuteld, in een apart datacenter in Nederland. Ze worden 30 dagen bewaard en elke back-up wordt automatisch gecontroleerd. De bestanden voor bezoekers staan op twee plaatsen. Bij een calamiteit streeft Wandrz ernaar alles binnen u00e9u00e9n werkdag te herstellen."},{"question":"Hoe betrouwbaar is Wandrz?","answer":"Het streefdoel is 99,5% beschikbaarheid per maand, voor de tour en het dashboard. Een externe dienst controleert elke minuut of alles werkt, en de uitkomst staat live op status.wandrz.eu. Updates worden in de regel live gezet zonder dat bezoekers daar iets van merken."},{"question":"Hoe snel helpen jullie bij een storing?","answer":"Is de tour of het dashboard onbereikbaar, dan begint Wandrz tijdens kantoortijd binnen een uur met het oplossen en wordt de klant elk uur op de hoogte gehouden. Buiten kantoortijd wordt het zo snel mogelijk opgepakt. Een gewone vraag wordt binnen twee werkdagen beantwoord; met Pro krijgt de klant voorrang."},{"question":"Hoe gaan jullie om met de AI-verordening?","answer":"Bij elke stop van de tour staat standaard een label dat de stem met AI is ingesproken, en de AI-audio heeft een markering die computers kunnen lezen. Eigen opnames krijgen dat label niet. De klant keurt elke versie goed voordat die live gaat. Dit geldt ook buiten de EU."},{"question":"Is de tour toegankelijk?","answer":"De bezoekersapp en het dashboard worden getest op WCAG 2.2 AA. Bezoekers kunnen de afspeelsnelheid aanpassen, 15 seconden terug- of vooruitspringen, de tekst meelezen en werken met 200% tekstgrootte."},{"question":"Kunnen we onze inhoud meenemen?","answer":"Ja. Tot 90 dagen na het einde van het contract kan een export worden aangevraagd van teksten, vertalingen, eigen opnames en beelden. Het downloadbestand staat zeven dagen klaar. De AI-stemmen zijn alleen voor gebruik in de tour en worden niet meegegeven."},{"question":"Wat gebeurt er als we stoppen?","answer":"De tour is dan niet meer bereikbaar en het dashboard kan alleen nog worden bekeken. Na 90 dagen worden de inhoud en de persoonsgegevens verwijderd; back-ups worden binnen 30 dagen daarna overschreven. Facturen worden 7 jaar bewaard en het logboek tot een jaar na de gebeurtenis."},{"question":"Mogen we Wandrz laten controleren?","answer":"Ja. Eens per jaar mag een onafhankelijke deskundige controleren of Wandrz zich aan de verwerkersovereenkomst houdt, met een aankondiging van minstens 30 dagen. Voor een DPIA over de tour helpt Wandrz mee."}]}