Alles wat je ICT-afdeling wil weten, op één pagina

De tour draait op servers in Nederland. Daar staan ook de database en de back-ups. Audio en beelden staan daarnaast in de EU. Voor vertaling en stemmen werken we ook met verwerkers buiten de EU. Daarvoor gelden Europese contractafspraken en bezoekersgegevens gaan daar niet heen.

Ja, met elke klant, samen met het contract. Jouw organisatie is verwerkingsverantwoordelijke, Wandrz is verwerker. Een datalek melden we uiterlijk 48 uur nadat we het ontdekt hebben.

De verwerkersovereenkomst hoort bij elke offerte.

De volledige lijst met subverwerkers staat in de verwerkersovereenkomst, die bij elke offerte hoort. Komt er een verwerker bij of verandert er een, dan hoor je dat minstens 30 dagen vooraf en kun je bezwaar maken. Komen we er samen niet uit, dan kun je kosteloos opzeggen.

Met tweestapsverificatie: verplicht voor eigenaren, standaard aan voor iedereen en af te dwingen voor je hele team. Een sessie verloopt na 8 uur zonder activiteit en na hooguit 12 uur. Er is geen open registratie: alleen wie je uitnodigt, komt erin.

Je werkt met onbeperkt collega’s, in vier rollen: eigenaar, redacteur, beoordelaar en kijker. Iedereen doet alleen wat bij de eigen rol hoort. In het logboek zie je wie wat heeft gedaan.

Alleen medewerkers die aan jouw organisatie zijn toegewezen en alleen wat ze voor hun rol nodig hebben. Ze werken in je account als dat nodig is voor support, onderhoud of werk dat je ons hebt gevraagd, altijd onder hun eigen naam. In het logboek zie je wie van Wandrz wat heeft gedaan. Iedereen bij Wandrz heeft een geheimhoudingsplicht.

Nee. We gebruiken je gegevens alleen om je tour te maken en te laten draaien. We verkopen ze niet en trainen er geen AI-modellen mee.

Elk gegeven heeft een vaste bewaartermijn en wat verlopen is, ruimen we elke dag op. Een paar voorbeelden: logbestanden 14 dagen, toegangsbewijzen van bezoekers tot 30 dagen na afloop, het logboek 1 jaar. Accounts van je team bewaren we zolang ze bestaan en daarna nog 30 dagen. De volledige lijst staat in de verwerkersovereenkomst, die bij elke offerte hoort.

Ja, twee keer per dag, versleuteld, in een apart datacenter in Nederland. We bewaren ze 30 dagen en controleren elke back-up automatisch. De bestanden voor bezoekers staan op twee plaatsen: valt de ene uit, dan neemt de andere het over. Bij een calamiteit streven we ernaar alles binnen één werkdag te herstellen.

Ons streefdoel is 99,5% beschikbaarheid per maand, voor de tour en voor het dashboard. Elke minuut controleert een dienst buiten onze eigen servers of alles werkt. De uitkomst staat live op status.wandrz.eu. Updates zetten we in de regel live zonder dat bezoekers er iets van merken.

Is de tour of het dashboard onbereikbaar, dan zijn we tijdens kantoortijd binnen een uur aan de slag en hoor je elk uur hoe het ervoor staat. Buiten kantoortijd pakken we het zo snel mogelijk op. Een gewone vraag beantwoorden we binnen twee werkdagen; met Pro krijg je voorrang. Je bereikt ons via hello@wandrz.eu en op werkdagen van 9 tot 5 op +31 85 004 6611.

De SLA hoort bij elke offerte.

De AI-verordening vraagt dat mensen weten wanneer ze naar AI-inhoud luisteren. Zo gaat Wandrz daarmee om: bij elke stop staat standaard een label dat de stem met AI is ingesproken. Ook de audio zelf heeft een markering die computers kunnen lezen. Eigen opnames krijgen dat label niet. En jij keurt elke versie goed voordat hij live gaat.

We testen de bezoekersapp en het dashboard op WCAG 2.2 AA. Bezoekers passen de afspeelsnelheid aan, springen 15 seconden terug of vooruit, lezen de tekst mee en werken met 200% tekstgrootte. Moet jouw organisatie een toegankelijkheidsverklaring publiceren? Dan kun je onze verklaring voor de tour overnemen. Daarin staat ook wat er al getest is en wat nog volgt.

Lees de toegankelijkheidsverklaring

Ja. Tot 90 dagen na het einde van je contract vraag je een export aan van je teksten, vertalingen, eigen opnames en beelden. Je krijgt een downloadbestand dat zeven dagen klaarstaat. De AI-stemmen zijn alleen voor gebruik in de tour en gaan niet mee.

Je tour is dan niet meer bereikbaar en je dashboard kun je alleen nog bekijken. Na 90 dagen verwijderen we je inhoud en de persoonsgegevens; back-ups zijn binnen 30 dagen daarna overschreven. Alleen wat de wet vraagt, bewaren we langer: facturen 7 jaar en het logboek tot een jaar na de gebeurtenis.

Ja. Eens per jaar mag een onafhankelijke deskundige controleren of we ons aan de verwerkersovereenkomst houden, met een aankondiging van minstens 30 dagen. Maak je een DPIA voor de tour, dan helpen we je daarbij.