Alles, was Ihre IT-Abteilung wissen möchte, auf einer Seite

Die Tour läuft auf Servern in den Niederlanden. Dort liegen auch die Datenbank und die Backups. Audio und Bilder liegen zusätzlich in der EU. Für Übersetzung und Stimmen arbeiten wir auch mit Auftragsverarbeitern außerhalb der EU. Dafür gelten europäische Vertragsklauseln und Besucherdaten gehen dort nicht hin.

Ja, mit jedem Kunden, zusammen mit dem Vertrag. Ihre Organisation ist Verantwortlicher, Wandrz ist Auftragsverarbeiter. Eine Datenpanne melden wir spätestens 48 Stunden, nachdem wir sie entdeckt haben.

Der Auftragsverarbeitungsvertrag gehört zu jedem Angebot.

Die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter steht im Auftragsverarbeitungsvertrag, der zu jedem Angebot gehört. Kommt ein Auftragsverarbeiter hinzu oder ändert sich einer, erfahren Sie das mindestens 30 Tage im Voraus und können widersprechen. Finden wir gemeinsam keine Lösung, können Sie kostenlos kündigen.

Mit Zwei-Faktor-Authentifizierung: Pflicht für Inhaber, standardmäßig für alle aktiviert und für Ihr ganzes Team erzwingbar. Eine Sitzung läuft nach 8 Stunden ohne Aktivität ab und spätestens nach 12 Stunden. Es gibt keine offene Registrierung: Nur wer von Ihnen eingeladen wird, kommt hinein.

Sie arbeiten mit unbegrenzt vielen Kolleginnen und Kollegen in vier Rollen: Inhaber, Redakteur, Prüfer und Betrachter. Alle tun nur, was zu ihrer Rolle gehört. Im Protokoll sehen Sie, wer was getan hat.

Nur Mitarbeitende, die Ihrer Organisation zugewiesen sind, und nur das, was sie für ihre Rolle brauchen. Sie arbeiten in Ihrem Konto, wenn das für Support, Wartung oder eine Aufgabe nötig ist, um die Sie uns gebeten haben, immer unter ihrem eigenen Namen. Im Protokoll sehen Sie, wer von Wandrz was getan hat. Alle bei Wandrz sind zur Verschwiegenheit verpflichtet.

Nein. Wir nutzen Ihre Daten nur, um Ihre Tour zu erstellen und zu betreiben. Wir verkaufen sie nicht und trainieren damit keine KI-Modelle.

Für alle Daten gilt eine feste Aufbewahrungsfrist und was abgelaufen ist, löschen wir jeden Tag. Ein paar Beispiele: Logdateien 14 Tage, Zugangsnachweise von Besuchern bis zu 30 Tage nach Ablauf, das Protokoll 1 Jahr. Konten Ihres Teams bewahren wir auf, solange sie bestehen, und danach noch 30 Tage. Die vollständige Liste steht im Auftragsverarbeitungsvertrag, der zu jedem Angebot gehört.

Ja, zweimal täglich, verschlüsselt, in einem separaten Rechenzentrum in den Niederlanden. Wir bewahren sie 30 Tage auf und prüfen jedes Backup automatisch. Die Dateien für Besucher liegen an zwei Orten: Fällt einer aus, übernimmt der andere. Bei einem Notfall streben wir an, alles innerhalb eines Arbeitstages wiederherzustellen.

Unser Ziel sind 99,5 % Verfügbarkeit pro Monat, für die Tour und für das Dashboard. Jede Minute prüft ein Dienst außerhalb unserer eigenen Server, ob alles funktioniert. Das Ergebnis steht live auf status.wandrz.eu. Updates schalten wir in der Regel live, ohne dass Besucher etwas davon merken.

Sind die Tour oder das Dashboard nicht erreichbar, machen wir uns während der Bürozeiten innerhalb einer Stunde an die Arbeit und informieren Sie stündlich über den Stand. Außerhalb der Bürozeiten kümmern wir uns so schnell wie möglich darum. Eine normale Frage beantworten wir innerhalb von zwei Arbeitstagen; mit Pro bekommen Sie Vorrang. Sie erreichen uns über hello@wandrz.eu und werktags von 9 bis 17 Uhr unter +31 85 004 6611.

Das SLA gehört zu jedem Angebot.

Die KI-Verordnung verlangt, dass Menschen wissen, wann sie KI-Inhalte hören. So geht Wandrz damit um: An jeder Station steht standardmäßig ein Hinweis, dass die Stimme mit KI gesprochen wurde. Auch das Audio selbst hat eine Kennzeichnung, die Computer lesen können. Eigene Aufnahmen bekommen diesen Hinweis nicht. Und Sie geben jede Version frei, bevor sie live geht.

Wir testen die Besucher-App und das Dashboard nach WCAG 2.2 AA. Besucher passen die Abspielgeschwindigkeit an, springen 15 Sekunden zurück oder vor, lesen den Text mit und arbeiten mit 200 % Textgröße. Muss Ihre Organisation eine Erklärung zur Barrierefreiheit veröffentlichen? Dann können Sie unsere Erklärung für die Tour übernehmen. Darin steht auch, was schon getestet ist und was noch folgt.

Erklärung zur Barrierefreiheit lesen

Ja. Bis zu 90 Tage nach dem Ende Ihres Vertrags können Sie einen Export Ihrer Texte, Übersetzungen, eigenen Aufnahmen und Bilder anfordern. Sie bekommen eine Download-Datei, die sieben Tage bereitsteht. Die KI-Stimmen sind nur für die Nutzung in der Tour bestimmt und gehören nicht dazu.

Ihre Tour ist dann nicht mehr erreichbar und Ihr Dashboard können Sie nur noch ansehen. Nach 90 Tagen löschen wir Ihre Inhalte und die personenbezogenen Daten; Backups sind innerhalb von 30 Tagen danach überschrieben. Nur was das Gesetz verlangt, bewahren wir länger auf: Rechnungen 7 Jahre und das Protokoll bis zu einem Jahr nach dem Ereignis.

Ja. Einmal im Jahr darf eine unabhängige Fachperson prüfen, ob wir uns an den Auftragsverarbeitungsvertrag halten, mit einer Ankündigung von mindestens 30 Tagen. Erstellen Sie eine Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) für die Tour, helfen wir Ihnen dabei.