Audiotour oder Führung: Wann passt was, und wann beides?

Eine Führung und eine Audiotour lösen nicht dasselbe Problem. Ein Guide arbeitet zu festen Zeiten, mit einer Gruppe von begrenzter Größe, in den Sprachen, die Ihre Guides sprechen. Eine Audiotour ist während der gesamten Öffnungszeiten verfügbar, für jeden Gast einzeln, in allen Sprachen, die Sie bereitgestellt haben. Wer zwischen Audiotour und Führung wählt, wählt also vor allem zwischen persönlicher Zuwendung und Verfügbarkeit nach Bedarf. Im Folgenden geht es um die fünf Punkte, an denen der Unterschied zählt: Öffnungszeiten, Gruppengröße, Sprachen, Personaleinsatz und das Erlebnis der Besucher selbst.

Öffnungszeiten: feste Termine oder der ganze Tag

Eine Führung gibt es zu dem Zeitpunkt, an dem sie im Kalender steht. Besucher, die eine Stunde früher kommen oder kurz nach der letzten Runde eintreffen, gehen ohne Geschichte durch das Haus. An einem ruhigen Dienstag ist das kein Drama, aber in den Ferien, an Spitzentagen und an Orten, an denen Menschen spontan vorbeikommen, wird es eng.

Eine Audiotour hat dieses Problem nicht. Solange Ihre Türen offen sind, ist die Tour verfügbar. Besucher starten, wann sie möchten, machen eine Kaffeepause und nehmen den Faden danach wieder auf. Für Stadtrundgänge und Naturgebiete ohne Personal vor Ort ist das oft die einzige praktikable Antwort: Niemand ist da, um eine Gruppe zu empfangen, aber die Geschichte soll trotzdem erzählt werden.

Bei Wandrz startet eine Tour direkt im Browser, also ohne dass jemand am Eingang erst eine App herunterladen muss.

Gruppengröße: Wie viele Menschen können gleichzeitig mit?

Ein Guide kann nur eine begrenzte Zahl von Menschen mitnehmen. Wo genau die Grenze liegt, hängt vom Ort und von der Geschichte ab, aber wer Führungen organisiert, kennt den Effekt: In einer zu großen Gruppe hört die hintere Hälfte nichts, die Hälfte schaut in die andere Richtung, und Fragen zu stellen ist kaum noch möglich. Also arbeiten Sie mit einer Höchstzahl, und also müssen Sie Besuchern manchmal absagen.

Eine Audiotour skaliert anders. Ob fünf oder fünfhundert Besucher am Tag, für die Tour selbst macht das keinen Unterschied. Alle bekommen dieselbe Geschichte, im eigenen Tempo, ohne dass Sie zusätzliche Runden planen oder Menschen abweisen müssen.

Achten Sie aber darauf, was dabei verloren geht. Ein Guide passt die Geschichte an die Menschen an, die vor ihm stehen: Eine Schulklasse hört etwas anderes als eine Gruppe von Fachleuten. Diese Flexibilität holen Sie nur mit einer zusätzlichen Tour zurück, zum Beispiel mit einer eigenen Tour für Kinder neben der für Erwachsene.

Sprachen: was Ihre Guides sprechen und was Sie bereitstellen

Hier ist der Unterschied am größten. Ihr Sprachangebot mit Guides entspricht den Sprachen, die Ihre Guides sprechen, zu den Zeiten, in denen sie arbeiten. Ein zweisprachiger Guide am Samstag bedeutet noch keine zweisprachige Führung am Mittwoch. Mehr Sprachen bedeuten, mehr Menschen einzustellen, zu schulen und einzuplanen.

Eine mehrsprachige Audiotour funktioniert umgekehrt. Sie schreiben die Geschichte einmal und stellen sie in den Sprachen bereit, die Ihre Besucher sprechen. Bei Wandrz übersetzen Sie eine Tour automatisch in mehr als 70 Sprachen und passen die Übersetzungen dort an, wo es nötig ist; Namen von Räumen, historische Begriffe und Dialektwörter möchten Sie schließlich selbst durchsehen. Die Sprachausgabe macht aus jeder Sprache eine natürliche Stimme, Sie müssen also nicht für jede Sprache eine Sprecherin oder einen Sprecher suchen.

Für Orte mit internationalem Publikum verändert das die Rechnung vollständig. Eine weitere Sprache kostet Sie keine zusätzliche Schicht im Dienstplan.

Personaleinsatz: Wohin gehen die Stunden?

Bei Führungen steckt der Aufwand in der Durchführung. Jede Runde kostet einen Guide einen Block Zeit, dazu kommen Vorbereitung und die Abstimmung des Dienstplans. Fällt jemand aus, fällt die Führung aus.

Bei einer Audiotour steckt der Aufwand in der Vorbereitung: die Geschichte recherchieren, die Texte schreiben, die Route festlegen, die Tour testen. Danach läuft sie, ohne dass jemand dabei sein muss. Pflege bleibt: eine geänderte Aufstellung, ein Raum, der schließt, ein neues Objekt. Das passen Sie in der Plattform an. Die Änderung steht sofort in allen Sprachen bereit und geht live, wann immer Sie möchten.

Die praktische Frage ist also nicht, welche Option günstiger ist, sondern wo Sie die Stunden Ihres Teams am liebsten einsetzen. Vor Ort bei den Besuchern? Oder in der Vorbereitung, damit der Besuch vor Ort von selbst läuft?

Besuchererlebnis: Kontakt oder eigenes Tempo

Ein Guide kann etwas, was eine Audiotour nicht kann. Eine Frage beantworten. Merken, dass eine Gruppe abschaltet, und den Kurs ändern. Eine Anekdote erzählen, die genau zu den Menschen passt, die gerade dastehen. Dieser Kontakt ist für viele Besucher der Grund, sich für eine Führung zu entscheiden, und er ist der Grund, warum Guides nicht verschwinden.

Eine Audiotour bietet etwas anderes: Selbstbestimmung. Besucher bestimmen ihr eigenes Tempo, bleiben dort stehen, wo es sie interessiert, überspringen, was sie schon wissen, und hören sich einen Audiobeitrag noch einmal an. Für Menschen, die die Sprache nur begrenzt beherrschen, für Menschen, denen das Lesen schwerfällt, und für Besucher mit einer Sehbehinderung ist das oft zugänglicher als eine Gruppe, in der jemand anderes das Tempo vorgibt. Sie müssen niemanden bitten, etwas zu wiederholen.

GPS-Auslöser nehmen noch eine Hürde weg: Der richtige Audiobeitrag startet automatisch am richtigen Ort, niemand muss also Nummern eintippen oder in einem Menü suchen.

Wie sich beide ergänzen

In der Praxis entscheiden sich nur wenige Orte für das eine oder das andere. Sie setzen beides ein, jeweils dort, wo es seine Stärken hat.

Einige Kombinationen, die oft funktionieren:

• Guide für Gruppen, Audiotour für Einzelbesucher. Schulklassen und Betriebsbesichtigungen bekommen einen Guide; wer aus eigenem Antrieb kommt, startet die Tour selbst.

• Guide in der eigenen Sprache, Audiotour für alle anderen. Ihre deutschsprachige Führung bleibt; internationale Gäste bekommen dieselbe Geschichte in ihrer eigenen Sprache.

• Audiotour außerhalb der Führungszeiten. Vor und nach der letzten Runde und an Tagen, an denen kein Guide da ist.

• Audiotour als Vertiefung nach der Führung. Der Guide gibt den Überblick, die Tour liefert die Details zu einzelnen Objekten für alle, die länger bleiben möchten.

• Audiotour als zusätzliche Ebene für Barrierefreiheit. Neben der bestehenden Führung, für Besucher, für die eine Gruppe nicht passt.

Die Frage lautet dann nicht mehr Audiotour oder Führung, sondern welchen Teil Ihres Besuchs Menschen übernehmen und welchen Teil Sie bereitstellen.

Was bedeutet das für Ihr Haus?

Gehen Sie die fünf Punkte durch und schauen Sie, wo der Druck liegt.

• Sind Besucher zu Zeiten im Haus, in denen kein Guide da ist? Dann schließt eine Audiotour diese Lücke.

• Sagen Sie Gruppen aus Kapazitätsgründen ab? Dann löst eine Audiotour das Mengenproblem.

• Kommen Besucher mit Sprachen, die Ihre Guides nicht sprechen? Dann ist Mehrsprachigkeit Ihr größter Gewinn.

• Gehen die Stunden Ihres Teams für Runden drauf, die sich wiederholen? Dann verlagern Sie mit einer Audiotour Arbeit in die Vorbereitung.

• Liegt der Wert Ihres Besuchs gerade im Gespräch mit dem Guide? Behalten Sie die Führung und nutzen Sie eine Audiotour für das, was darüber hinaus noch gebraucht wird.

Meistens ist die Antwort eine Kombination. Bei Wandrz stellen Sie eine Tour selbst zusammen, in Ihrem eigenen Corporate Design, ohne technischen Aufwand. Möchten Sie wissen, wie das neben Ihren bestehenden Führungen passen würde? Fragen Sie eine Demo an, und wir gehen es gemeinsam durch.